Dane firmy: Vroomsy Dawid Rogóż ul. Racławice 172 32-049 Racławice NIP: 5130301820 E-mail: biuro@vroomsy.pl

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji przez użytkowników serwisu ogłoszeniowego Vroomsy.pl.
2. Reklamacji można dokonać w przypadku:
   • nieprawidłowego działania usługi,
   • błędnego naliczenia opłat,
   • niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
3. Reklamacje dotyczące transakcji między Użytkownikami (w tym jakości towaru, stanu pojazdu, przebiegu, ceny, przebiegu transakcji lub realizacji umowy sprzedaży) nie są rozpatrywane przez Administratora.

2. Sposób złożenia reklamacji

1. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: biuro@vroomsy.pl
2. W treści zgłoszenia należy podać:
   • imię i nazwisko lub nazwę firmy,
   • adres e-mail powiązany z kontem,
   • numer ogłoszenia (jeśli dotyczy),
   • opis problemu i żądanie reklamacyjne,
   • ewentualne załączniki potwierdzające (np. potwierdzenia płatności).

3. Terminy

1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.
2. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji termin ten może ulec przedłużeniu, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

4. Sposób rozpatrzenia reklamacji

1. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail zgłaszającego.
2. W przypadku uznania reklamacji Administrator zaproponuje jedno z poniższych rozwiązań:
   • zwrot środków,
   • ponowne świadczenie usługi,
   • inne działania naprawcze.

5. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym mediacji lub arbitrażu.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: https://www.uokik.gov.pl